Produkthandbücher und Problemlösungsleitfäden

Top Kundenservice für jeden produktbezogenen Informationsbedarf

Wenn Benutzer Fragen zur Anwendung Ihres Produktes oder zur Lösung eines auftretenden Problems haben, möchten sie dazu möglichst schnell alle relevanten Informationen zusammengefasst, auf den Punkt gebracht und sofort anwendbar erhalten. Verweise auf PDFs, Wiki-Seiten, FAQ Seiten für die weitere Recherche sind dabei frustrierend, weil die Suche und Extraktion der benötigten Daten mühsam und kompliziert ist, oftmals nicht einmal ein richtiges Resultat liefert und so Ihr Unternehmen und Ihren Kundenservice in ein schlechtes Licht stellt.

Theum lernt aus Ihren vorhandenen Produktdokumentationen und erzeugt mit dem Wissen intelligente virtuelle Experten, welche die gesamte Information optimal und komfortabel nutzbar bereitstellen und alle produktbezogene Fragen Ihrer Anwender mit 1 Klick vollständig beantworten. An jedem Ort der Welt, zu jeder Zeit und an jedem Endgerät. PDFs zum Herunterladen und die ganze Plage mit dem Herumsuchen in langen Dokumentationen entfällt. Und Theum ist selbstredend auch multilingual.

Ganz nebenbei wird das Wissen des antwort-orientierten virtuellen Experten auch stets automatisch aktuell gehalten. Dazu müssen Sie Theum nur sagen, wo Ihre vorhandenen Produkthandbü-cher, Spezifikationen, technischen Manuals, Wartungsvorgaben, Ratgeber, Problemlösungsvorschläge etc. gespeichert sind. Das hilft übrigens nicht nur Ihren Kunden sondern unterstützt auch Ihre Support- und Dokumentationsabteilung.

Anwendernutzen

  • Sofort nutzbare Antworten, vollständige Information inkl. Bilder, Tabellen und hohe Zeitersparnis
  • Keine lästige Suche in Dokumenten, kein PDF Chaos
  • Durchgängige einheitliche und gut navigierbare Bereitstellung aller Informationen
  • Nutzbar auf allen modernen Endgeräten vom PC bis Smartphone – online und offline

Unternehmensnutzen

  • Optimale Erschließung vorhandenen Wissen ohne Änderung von Abläufen und Systemen
  • Stets aktuell abrufbares Wissen (automatischer Update bei Änderung der Dokumente)
  • Reduktion des Support-Center Aufwandes
  • Mehr zufriedenstellender Self-Service und bessere Reputation des Kundensupports
  • Niedrigere interne Kosten und weniger Einsatz von Personal auf beiden Seiten

Einsatzbereiche

  • Handbücher und Dokumentationen zu Produkten aller Art
  • Spezifikationen, Checklisten, Lernmaterialien, Sicherheitsbestimmungen
  • Referenzunterlagen, technische Beschreibungen, Datenblätter
  • Wartungs- und Bedienungsanweisungen
  • Problemlösungsleitfäden, wie erledige ich was …
  • Digitale Ratgeber, FAQs